Politique d’expédition

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Zone de livraison
Nous expédions actuellement nos commandes au Québec.

Délais de préparation
Pour les articles en stock, veuillez prévoir généralement de 2 à 5 jours ouvrables pour la préparation de votre commande avant son expédition.

Pour les articles en commande différée ou temporairement en rupture de stock, le délai peut être plus long. Veuillez prévoir un délai estimatif pouvant aller jusqu’à 3 à 4 semaines, selon la disponibilité auprès de nos fournisseurs. Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Lorsqu’une commande contient plusieurs articles dont certains ne sont pas immédiatement disponibles, l’expédition peut être effectuée lorsque l’ensemble de la commande est prêt, selon les circonstances.

Transporteurs
Nous faisons affaire avec différents transporteurs, notamment Postes Canada, Purolator et UPS. Le transporteur peut être sélectionné en fonction de la destination, du format et du poids du colis, des délais ainsi que des tarifs disponibles. Nous nous réservons donc la possibilité de choisir le service d’expédition approprié pour chaque commande.

Frais de livraison
Les frais d’expédition applicables sont déterminés en fonction de la commande et sont affichés lors du passage à la caisse.

La livraison standard est gratuite pour les commandes admissibles de 100 $ et plus avant taxes, au Québec. Certaines commandes nécessitant une manutention particulière, présentant un poids ou un format exceptionnel, ou devant être expédiées dans une région où des frais supplémentaires s’appliquent peuvent faire l’objet de conditions particulières. Le cas échéant, nous communiquerons avec vous avant l’expédition.

Ramassage sans frais
Une option de ramassage sans frais est offerte à 9172, rte 112 Disraeli lorsque cette option est disponible au moment de la commande.

Veuillez attendre de recevoir la confirmation indiquant que votre commande est prête avant de vous présenter pour la récupérer.

Retards de livraison
Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison peuvent varier selon la destination, le transporteur, les conditions météorologiques, les périodes de fort achalandage et d’autres circonstances hors de notre contrôle.

Colis endommagé, perdu ou non reçu
Si votre commande arrive endommagée, semble avoir été perdue pendant le transport ou est indiquée comme livrée alors que vous ne l’avez pas reçue, veuillez communiquer avec nous dès que possible à info@lavenuedeladifference.com en indiquant votre numéro de commande et les détails de la situation. Dans le cas d’un article endommagé, veuillez également conserver l’emballage et nous transmettre des photos du colis et du produit. Nous examinerons la situation et, lorsque nécessaire, effectuerons les démarches appropriées auprès du transporteur.

Questions concernant l’expédition
Pour toute question concernant votre commande ou son expédition, vous pouvez communiquer avec nous à info@lavenuedeladifference.com ou au +1 418-423-7589.